热门服务持续引入AI，部分客户呼吁停止

在过去的581天里，艺术家Karen Crow每天都会认真使用语言学习应用Duolingo练习法语。在过去的十年里，她一直使用有声书服务Audible，在工作和旅行时听书。然而，5月底，Crow取消了这两个订阅服务，原因是这些公司决定更多地使用人工智能。

Duolingo在4月份宣布，将用AI取代部分合同工，以将提供的语言课程数量翻倍。Audible则在5月份表示，将增加AI朗读选项，供出版商创建有声书。（亚马逊创始人杰夫·贝索斯拥有《华盛顿邮报》。）

“我一直是这些服务的忠实用户，投入了大量资金，”51岁的Crow说。她担心AI对环境的负面影响以及当创造力被自动化取代时，文化会发生什么。她希望，如果足够多的人离开，公司会重新考虑这一决定。

像Crow这样的消费者和创意专业人士正在表达他们对一些公司使用更多AI的不满，尤其是当AI取代原本由人类完成的工作时。《华盛顿邮报》在社交媒体（包括Reddit、YouTube、Threads和TikTok）上查看了数千条关于Audible和Duolingo的评论和帖子，发现人们威胁要取消订阅，表达了对人类翻译和朗读者的担忧，并认为AI提供的体验较差。

“它摧毁了人类的意义。我们拥有创造艺术和音乐的能力，以及欣赏周围事物的能力，”21岁的大学生Kayla Ellsworth说。“对我们来说最重要的东西正在被不真实的东西取代。”

自2022年底ChatGPT推出以来，AI聊天机器人迅速流行起来，人们用它们进行头脑风暴、网络搜索、陪伴和心理治疗。许多公司也加入了这股热潮，开始在现有产品中嵌入AI。Zoom提供AI会议摘要，Microsoft Office应用程序在各个角落都配备了AI，随时准备帮助用户撰写信件或制作演示文稿。在幕后，公司正使用AI接管更多原本由人类完成的任务，如客户服务工作和编码。

虽然许多AI工具广受欢迎，但当人们感觉技术试图接管人类任务时，整合过程并不总是顺利。教育科技公司Chegg在宣布将使用更多AI后遭到批评，但同时也在AI工具如Google摘要和ChatGPT的竞争中失去了客户。谷歌在遭到批评后，撤下了一则展示AI帮助女孩写信给她最喜欢的运动员的奥运会广告。

2022年，谷歌为有声书添加了AI朗读选项，随后苹果在2023年推出了数字朗读功能。它们在有声书市场上的份额较小，但同样遭到了在线反对。Data and Society的研究主任Alice Marwick表示：“在Duolingo和Audible，你是在选择使用AI。这是你为获得产品而付费的个人乐趣。”

Duolingo以其不羁的视频和标志性的绿色猫头鹰形象建立了热情的在线追随者。这只猫头鹰已经发布过“渴求陷阱”，举办过葬礼，并参与了每一个热门的网络迷因。在Duolingo宣布使用AI后，其社交媒体评论中充满了沮丧的粉丝，许多人表示AI已经产生了荒谬的翻译。

在一份声明中，Duolingo表示，公司一直使用AI，这是其目标的一部分，即让工具普遍可用。“这不是用AI取代人类。我们的目标是使用AI让Duolingo更好，并让我们的优秀人才专注于创意工作和解决大问题。我们在所有部门都在招聘。”公司表示。

创意工作者已经对AI在他们领域中扮演的角色感到紧张。在Etsy等网站上，明显由AI生成的艺术品和其他产品正在取代一些依靠创作谋生的原创手工艺人。AI被用来写言情小说和填色书，设计标志和制作演示文稿。例如，一群知名作家正在起诉Meta，原因是Meta使用他们的作品训练Llama，其开源AI模型。

目前，有多起针对AI公司的诉讼，指控它们在未经作者同意的情况下，从网站、文本和艺术作品中抓取数据和图像，用于训练AI系统。AI公司声称这是合理使用。

“我被承诺科技会让一切变得更容易，这样我就能享受生活，”作家Brittany Moone说。“现在它却让我洗碗和叠衣服，让AI去做艺术。”Moone的第一本书——一个设定在旧金山的超自然故事——将在今年晚些时候出版，她说她宁愿存钱请人类朗读者。

Audible强调，其AI工具可以用于没有预算制作音频选项的书籍，例如旧书、独立出版物和翻译作品。用人类朗读者制作有声书可能需要数千美元和数周时间。而用AI，成本会低得多。

“这些工具将为某些出版商提供另一个选项，以制作原本不会被制作的有声书，”Audible发言人表示。“这是一种‘与’策略，以增加更多书籍到音频，补充我们对人类朗读的持续投资，扩大听众选择，并让更多作者的作品获得应有的更广泛观众。”

有声书朗读者Erin deWard认为，这些用例只是行业的第一步，未来可能会威胁到朗读者的工作。她说，有些事情AI朗读永远无法复制，比如激情。

“对于目前的AI来说，它在语气上听起来很好，但在朗读性爱场景时却很搞笑，”deWard说。“即使他们能够编程让AI变得更喘息，节奏更快，它仍然无法与一个有性经历的人类朗读者相提并论。”

华盛顿州立大学的助理市场营销教授Mesut Cicek在最近的一项研究中发现，仅仅在产品描述中提到“AI”就足以让潜在客户望而却步。他在持续的研究中发现，消费者不想要AI的最大原因是对人们失业的担忧，其次是隐私和质量问题。

他不确定公司将如何应对这些担忧，Cicek表示：“有一些公司可能会通过拒绝使用AI来脱颖而出，但这可能会成为一个小众市场，因为它会增加他们的成本。”

“人们愿意为完全由人类制作的东西支付更多费用。”