新西兰卫生与残疾事务专员认定残障女性手部被袜子束缚属违规

2025年6月16日，新西兰卫生与残疾事务专员（HDC）发布了一份调查报告，认定一名严重残疾女性的手部被护理人员用袜子固定，属于违反《健康与残疾服务消费者权利法》的行为。这一行为被专员罗斯·沃尔回应为“不恰当的限制”，并强调这种做法损害了该女性的尊严与尊重。

据报告，这位50多岁的女性曾在一家护理机构接受20多年的照顾，后于2023年被转至另一家护理机构。由于交接过程中缺乏完整的医疗记录和护理信息，新机构表示在接收该女性后面临诸多困难。

在她抵达新护理机构的当天，护理人员将她的袖子绑在一起，并用袜子覆盖双手。这一行为引发了她的新护理机构和家人的投诉。2023年5月，她的姐姐也向HDC投诉，表示她曾看到该女性的手被袜子和胶带固定，以阻止她将手放进嘴里。

“我曾询问护理人员为何这样做，他们说是为了让她保持手部温暖。” 姐姐在投诉中写道，“但我也曾多次看到她的手被固定，以防止她将手放进嘴里。”

第一护理机构在回应中表示，使用袜子固定手部并非他们的推荐做法，而是出于对患者安全的考虑。他们指出，该女性长期存在吸吮、舔舐和咬手的行为，甚至会因将手伸入口中而导致窒息或呕吐。

“虽然这不是最理想的选择，但我们的做法始终以尊重她的行动自由为前提，同时最大限度地降低手部卫生、皮肤损伤以及吞咽绷带的风险。” 该机构的发言人表示。

然而，专员罗斯·沃尔回应称，这种做法并不恰当，且未能保护该女性的尊严。她指出，护理机构本应寻求专业的行为支持，以避免使用此类限制手段。

此外，该女性的姐姐还投诉称，护理人员曾滥用她的银行账户，并未及时更换她的失禁护理产品，导致她长时间处于尿液中。对此，第一护理机构否认了相关指控，并表示该女性能够自主使用厕所，有时会在夜间尿床，但从未被遗弃在尿液中。

专员在报告中指出，虽然第一护理机构在交接医疗记录方面存在不足，但并未构成违规。同时，关于财务滥用的指控缺乏足够证据，无法成立。

最终，罗斯·沃尔回应建议该护理机构就手部限制行为向患者道歉，但由于该机构已不再提供住家护理服务，她并未建议进行额外的培训。

观点

这一事件再次引发了公众对残障人士护理质量的关注。护理人员在面对患者行为问题时，应优先寻求专业支持，而非采用可能损害患者尊严的做法。同时，机构间的信息沟通也应更加透明，以确保患者在转院过程中不会因信息缺失而受到影响。

新西兰作为全球护理标准较高的国家之一，仍需不断反思和改进护理实践，以更好地保护残障人士的权益。