奥利·沃尔被判定行为不当，需向客户道歉

2025年6月4日，新西兰《新西兰先驱报》报道，奥克兰的Graham Wall Real Estate及其经纪人奥利·沃尔（Ollie Wall）因行为不当被新西兰房地产管理局（REA）投诉评估委员会裁定，需向客户道歉，并接受相关培训。

根据4月由主席尼格尔·弗莱彻（Nigel Fletcher）和成员爱丽丝·麦卡锡（Alice McCarthy）、彭波·江（Pengbo Jiang）发布的决定，委员会在12项投诉中裁定奥利·沃尔和Graham Wall Real Estate在5项上存在不当行为。

尽管投诉人的姓名和房产地址被保密，但决定指出，沃尔在首次列出房产（2022年12月）和重新列出房产（2023年3月）时，未向客户提供书面评估报告。此外，他还未能解释是否应调整价格预期。这些行为均被视为不专业。

另外，沃尔在与客户沟通部分定金支付时，未提及销售协议的条款，也未在客户签署代理协议和买卖协议前建议他们寻求法律建议，这违反了行业规定。

委员会还指出，投诉中的另外7项没有进一步采取行动，包括一项关于沃尔为房产撰写营销描述不当、在访问时忘记锁门以及未能立即提交收到的报价等指控。

沃尔向委员会表示，他在首次列出房产时提供了已售的类似房产清单，并未否认客户关于门窗未锁的指控，但表示对此感到抱歉。他承认从买家那里收到报价后，延迟了两天才提交，但委员会也注意到当时客户正在外出。

投诉人表示，他们对沃尔和公司在整个销售过程中表现出的专业性、能力和细心感到非常失望，这一过程给他们及其家人带来了严重的情绪压力和伤害。此外，投诉过程本身也耗费了大量时间和精力。

Graham Wall Real Estate和沃尔回应称，作为一家家族企业，他们一直致力于为客户提供最高标准的关怀和服务。尽管投诉过程令人压力重重，但也成为了一次学习的机会。他们已采取措施，以确保未来在交易中提供更高的关怀和细心。

委员会指出，沃尔在多个方面存在轻微的违规行为，单独来看这些行为影响不大，但总体而言，他的行为反映出其专业能力和细心程度未能达到公众对合格房地产代理人的合理期望。

因此，委员会裁定沃尔和Graham Wall Real Estate被公开谴责，并需在决定发布后两周内向投诉人书面道歉。此外，他们需在三个月内接受培训，Graham Wall Real Estate还需聘请经管理局批准的培训机构为沃尔提供一小时的面对面培训，内容涵盖市场比较分析和评估的最佳实践。

沃尔表示，这次经历非常令人压力重重，尤其是在一次成功的销售之后。他表示，他们始终努力以诚信和专业的方式行事，因此收到投诉令人意外。他尊重REA的调查过程，并对决定确认该事件被视为“轻微或技术性问题，对投诉人影响较小”表示欣慰。

作为新西兰先驱报的房产编辑，安妮·吉布森（Anne Gibson）拥有25年行业经验，她一直致力于报道新西兰及海外的房地产动态。

*本文已根据实际情况修改，以明确哪些问题已采取行动，哪些问题未进一步处理。