女子声称外科医生向她推销不必要的手术，导致鼻孔塌陷

一名女子声称，一名外科医生在咨询过程中施压，使她接受不必要的手术，结果导致她的左鼻孔塌陷。她表示，该外科医生忽视了她的担忧，并在她提出投诉后最终结束了他们的专业关系。

被指控不当行为的背景

据报道，该事件始于2019年8月，当时该女子去看耳鼻喉科医生，以移除她左鼻孔中的良性肿瘤。据该女子称，外科医生诊断出肿瘤并建议将其移除。然而，她声称外科医生随后向她推销了额外的手术，包括鼻窦手术，而她最初并未要求这些手术。

该女子表示，她从未表达过改善鼻腔通气的愿望，外科医生也没有清楚地解释额外手术的风险。她告诉健康与残疾委员会（HDC），术前测试没有得到充分解释，导致她缺乏知情同意。

术后并发症及缺乏支持

2020年6月手术后，该女子在两天内向外科医生提出了担忧，报告称在深吸气时她的左鼻孔塌陷了。外科医生建议她继续冲洗该区域并使用类固醇喷雾，但没有记录她的担忧的临床笔记。

在第三次术后随访时，她再次提出该问题，但外科医生变得防御性并忽视了她的担忧，称结果“仍然是一个不错的结果”。直到那时，投诉才被记录在咨询笔记中，外科医生指出鼻腔看起来正常，尽管该女子持续表达担忧。

该女子表示，讨论变得激烈，外科医生最终告诉她他不再想治疗她，并让她离开办公室。她后来因“明显的粗鲁”行为被接待员训斥，她认为这非常不专业。

外科医生的回应及HDC的调查结果

外科医生否认了推销的指控，并声称该女子误解了关于额外手术的讨论。他表示，鼻孔塌陷是由于强制呼吸造成的，愈合可能需要长达12个月。他还声称该女子在最后一次会面时“过于戏剧化”且不合作，导致他终止了咨询。

然而，健康与残疾委员会副委员Vanessa Caldwell发现，外科医生违反了《健康与残疾服务消费者权利准则》。她指出，医生未能在五个工作日内向该女子书面确认她的投诉，并错过了以专业方式解决问题的机会。

Caldwell强调，消费者有权质疑手术结果并提出投诉，即使医患关系变得紧张。她批评外科医生为了避免争论而终止关系，并敦促此类决定应以专业和尊重的方式处理。

Caldwell还指出，外科医生未能充分解释额外手术的风险，也未能向该女子清楚说明为什么该手术是必要的。虽然HDC无法确定外科医生的诊断是否错误，因为存在临床意见的分歧，但注意到该女子信任外科医生的专业知识，这种信任可能促成了她缺乏知情决策。

外科医生实践的改变

HDC发现外科医生认真对待此事，并对其实践进行了多项更改，包括参与知情同意发展论坛、改进数据收集流程、正式化投诉程序、审查医患关系指南，并增加人员，包括加入一位专攻鼻部手术的整形外科医生。

HDC要求外科医生向该女子道歉，并对其遵守投诉程序的合规性进行审查。委员会的报告强调了医疗实践中需要更好的沟通和透明度，以确保患者充分知情并能够对他们的护理做出决策。

此案突显了医疗提供者与患者之间清晰沟通的重要性，以及医疗专业人员即使在存在分歧时也应以专业和同理心处理投诉的必要性。