女子发现她未经知情被加入丈夫的商业贷款

近日，一名女子发现她未经自己的知情或同意被作为担保人加入丈夫的商业贷款，当企业违约时，她被要求偿还债务，因此向金融服务投诉有限公司（FSCL）提出了投诉。

这是FSCL在截至6月30日的一年中收到的1,469起投诉之一，相比前一年的1,426起投诉有显著增加，几乎是五年前的两倍。这一激增突显了金融行业日益增长的担忧，尤其是关于透明度和消费者意识。

FSCL首席执行官苏珊·泰勒强调了在涉及个人作为担保人时，明确解释和适当披露的重要性，特别是在像小企业贷款这样的高压情况下。她说：“尤其是在小企业处于压力下借款时。”

这名女子的贷款人提供了一个解决方案，以消除她的担保并释放他们对她家庭房产一半份额的担保。然而，这一情况突显了在金融交易中更好的沟通和透明度的必要性。

据泰勒表示，关于贷款人的投诉占FSCL案件的最大部分，占38%。在366起正式调查的案件中，金融顾问（包括按揭和保险经纪人以及财富顾问）占最大比例，为23%，其次是贷款人20%，保险公司17%。

泰勒指出，有关小企业的投诉有所增加，尤其是关于贷款和保险产品的投诉。她将这一现象归因于消费者权利意识的提高，以及许多新西兰人和小企业正面临财务困难的更广泛经济环境。

“当人们处于财务压力中时，他们更可能提出投诉，”她说，“此外，疫情的持续影响，许多企业仍在应对债务负担。此外，现在人们对事情出错时的容忍度更低。人们现在比过去更有可能希望他们的投诉被听到。”

FSCL在识别可能需要监管机构进一步关注的系统性问题方面也起着至关重要的作用。泰勒表示，尽管金融机构的流程有所改善，但仍有许多改进空间。

“有时候，人们必须通过谷歌搜索或与律师或朋友交谈，才能知道他们可以向FSCL投诉，”她说，“当相关时，提供方应将人们引向他们的第三方纠纷解决机构。”

泰勒承认，对一些人来说，投诉可能很困难，尤其是那些生活中已经面临多个挑战的人。“这又是一个太多的事情，”她说，“这就是为什么像财务导师这样的第三方支持如此重要。”