67岁的巴芭拉·麦吉（Barbara McGee）在奥克兰的家中死亡，她在四小时前曾致电紧急服务部门寻求帮助。这一事件引发了人们对新西兰救护车响应时间和程序的严重担忧。<\/strong><\/p>

麦吉患有肺气肿，她在2022年圣诞前夜凌晨3点左右致电111，报告称自己呼吸困难。初步评估错误地将她的电话归类为“橙色”优先级——严重但不立即危及生命。这导致救护车的派出被延迟，四小时后才到达。但到那时，麦吉已经在睡梦中去世了。<\/p>

验尸官埃琳·伍利（Erin Woolley）的调查发现，接线员未能准确评估麦吉的状况。尽管她明显呼吸困难，接线员记录她对“能否在呼吸间隙说话”这一问题的回答为“否”，但实际上麦吉很明显在呼吸上遇到了困难。这种沟通失误很可能降低了她电话的紧急程度，导致响应速度变慢。<\/p>

每30分钟应进行一次福利检查的程序也没有被正确执行。在上午5:30进行第二次检查时无法与麦吉取得联系，也未采取进一步行动重新评估情况。伍利验尸官强调，如果这些程序得到正确执行，结果可能不同。<\/p>

麦吉的家人前一早在她家看过她，当时她已经出现了类似流感的症状，包括发烧、虚弱和嗜睡。她的儿子在她入睡前收到了她最后的一条消息，表达了她打算去医院的意图。他直到第二天早上警察在她家告知他时，才知道她已去世。<\/p>

事件发生后，涉及的救护车服务公司哈托·霍内·圣约翰（Hato Hone St John）承认了他们在响应中的不足。临床服务部副总裁达米安·托米奇（Damian Tomic）表示，公司已毫无保留地道歉，并向麦吉的家人表示哀悼。公司还承诺在福利检查的执行方式上进行重大改进，包括更及时的跟进和更清晰、更注重安全的回电程序。<\/p>

这起悲剧并非个案。近年来，有多起关于救护车响应时间延误的报告，导致本可预防的死亡。自2019年以来，健康与残疾人事务专员已收到160多起与哈托·霍内·圣约翰有关的投诉，其中两起涉及因救护车延误到达而导致的死亡。<\/p>

伍利验尸官的调查结果强调了对紧急呼叫处理人员进行改进培训和制定更清晰程序的紧迫需求。验尸官建议所有接线员应被提醒福利检查的重要性，并在无法与患者取得联系时，每五分钟尝试一次联系，如果仍然无回应则重新评估情况。<\/p>

随着新西兰对紧急服务的需求不断增加，麦吉的案件提醒人们，在紧急情况下及时和准确评估的重要性。验尸官的建议可能有助于防止未来的类似悲剧，但也凸显了在紧急护理系统中改进的必要性。<\/p> <\/div> <\/div> <\/div>