奥克兰男子因救护车延误去世，验尸官对“严重且叠加的错误”表示担忧

奥克兰发生的一起悲剧事件引发了人们对紧急服务效率和响应能力的严重担忧。72岁的文毅陈（Wenyi Chen）在从车道上跌落后，由于救护车的显著延误而去世。验尸官对处理紧急电话时所犯的“严重且叠加的错误”表示深切关注。

2022年10月的一个雨夜，陈先生在离开朋友家时从车道边跌落。他遭受了严重的脊椎损伤并失去意识。尽管家人和朋友努力进行心肺复苏，但救护车45分钟的延误导致了他的死亡。

紧急服务部门于晚上7:39接到了第一个111电话，但救护车在两分钟后被重新分配到一个更高优先级的事件。第二辆救护车被派往现场，但也被重新分配。到晚上8:15，第五次紧急电话被拨打，此时陈先生已经失去意识且停止呼吸。该电话被重新分类为“心脏/呼吸骤停”，并被赋予紫色优先级，这是最高级别的紧急程度。

验尸官珍妮特·安德森（Janet Anderson）指出，准确的紧急电话分类和评估是安全救护车服务的重要组成部分。在本案中，她得出结论认为，该服务未能达到这些标准，并表示：“文毅和他的家人被紧急服务部门辜负了。”

圣约翰（St John）急救服务提供商承认了当晚在操作程序和分类上的错误。临床服务副总裁达米安·托米奇（Damian Tomic）对陈先生家人所遭受的痛苦表示诚挚的歉意。他还提到，圣约翰正在根据验尸官的建议改进其紧急电话接线员的政策和流程。

这起事件并非个例。在过去五年中，圣约翰收到了超过310万通电话，并响应了210万次。然而，对该服务的年度投诉数量几乎翻了一番，从2019-20年的26起增加到2023-24年的49起。其他案例，如2020年泰拉·布朗（Tayla Brown）因等待救护车28分钟而死亡，突显了系统性问题的模式。

验尸官的调查结果强调了对紧急电话接线员政策和培训进行全面审查的必要性。重点是确保在每一次接触点上提供最高标准的护理和沟通。随着社区面对这些发现，希望这些悲剧能够促使紧急服务部门进行有意义的改革，以防止未来的可预防死亡。