一名18岁的新西兰青少年因暴风雨迫使新西兰航空从奥克兰飞往纽约的航班改降华盛顿杜勒斯国际机场，她于凌晨2点发现自己被困在华盛顿特区一个安静的机场。这次意外的改道让这位年轻的旅行者身处陌生的城市，而航空公司几乎没有与她沟通她应该在哪里住宿或如何继续她的旅程。<／p>

这位首次前往美国的青少年原本正飞往纽约进行为期两周的假期旅行，但由于雷暴和空中交通拥挤，新西兰航空NZ2航班被迫改道。航班在当地时间晚上9点15分降落，乘客在停机坪上滞留了超过两个小时，直到凌晨2点才通过安检，而那时大多数服务和酒店都已关闭。<／p>

“当我们通过安检时已经凌晨2点了，所以什么都没开。机场已经死寂了...我当时相当紧张。” 这位青少年说道。<／p> <／blockquote> <／p>

新西兰航空的首席运营官亚历克斯·麦登确认，改道是由于雷暴和纽约约翰·F·肯尼迪国际机场的空中交通容量有限。他承认了这一不便，并表示由于华盛顿特区的地勤支持有限，航空公司鼓励乘客自行寻找住宿。然而，这位青少年和其他乘客报告称，航班降落后的最初阶段，航空公司没有提供进一步的帮助或沟通。<／p>

最终，这位青少年加入了一个其他四位新西兰人的小组，他们自己组织了前往纽约的交通。他们搭乘Uber前往华盛顿联合车站，然后乘坐早班火车前往曼哈顿，每人分摊191美元的费用。在旅行保险的帮助下，这位青少年计划就这些费用提出索赔，尽管她对新西兰航空缺乏后续跟进表示沮丧。<／p>

“我对飞机上的员工没有抱怨。他们真的很好，而且显然这不是他们能控制的。更多的问题是，我们到了一个我们本不该去的陌生城市，然后他们就停止与我们沟通我们该去哪里了。” 她说。<／p>

与此同时，航空公司确认，这次改道也导致从纽约飞往奥克兰的NZ1航班取消。原定于当天稍晚从奥克兰飞往纽约的NZ2航班也因飞机“out of position”（位置不符）而取消，乘客被重新安排在其他航班上。<／p>

这次事件突显了长途旅行中遇到意外干扰时的挑战。虽然像新西兰航空这样的航空公司通常从主要枢纽运作，但改道到次要机场可能会让物流变得复杂，尤其是对不熟悉当地情况的独行旅客。这也引发了对航空公司在这种情况下提供支持程度的疑问。<／p>

目前，这位新西兰的青少年正在准备享受她在纽约的假期，尽管她有一个充满冒险和意外的故事可以铭记。随着疫情后旅行量的回升，像这样的事件提醒国际旅行者，灵活性和应急计划是关键。<／p> <／div> <／div> <／div>